Chăm sóc khách hàng

Chính sách bảo hành

Ngày đăng: 11/08/2018 Lượt xem: 614

1. Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào tin nhắn của tổng đài điện tử 6060
Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử 6060 hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài 6060 thì dựa vào bảng 1 bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau:

(*) Với điều kiện lượng bột mực in chưa sử dụng hết 70% và chưa được nạp lại bột mực in

(**) Với điều kiện thời gian sử dụng không vượt quá 600 giờ

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện sửa chữa ngoài bảo hành (do lỗi của khách hàng) của những máy có số serial hoặc IMEI còn trong thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng như sau:

Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại của máy lớn hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của máy (như chính sách)

Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại của máy nhỏ hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế là 3 tháng

.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau.

Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, Áp dụng như mục 1.1

Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua, số đèn hình, số màn hình (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử)

Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.

Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3.

3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên.
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…
Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung Vina.
Sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối chính thức của Samsung
Sản phẩm hết hạn bảo hành
Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ

4. Danh sách các trung tâm bảo hành điện thoại của Samsung trên toàn quốc: